Na Cetronicx, buscamos garantir a satisfação e a segurança de nossos clientes em todas as compras realizadas em nossa loja.
Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitações de cancelamento, devolução e restituição de valores pagos, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
1. Direito de Arrependimento – 7 Dias
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo estabelecido.
2. Condições para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:
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Entrar em contato com a Cetronicx dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
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Informar o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
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Seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para a devolução do produto, quando aplicável.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução conforme as instruções fornecidas pela Cetronicx.
O exercício do direito de arrependimento será respeitado nos termos da legislação vigente, não podendo ser condicionado à apresentação de justificativa ou à existência de defeito no produto.
3. Custos de Devolução
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a devolução será realizada sem custos para o consumidor, incluindo os custos de envio necessários para a devolução do produto.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema de funcionamento, o cliente também poderá solicitar atendimento para troca, devolução ou reembolso, conforme os direitos previstos na legislação aplicável.
4. Reembolso de Valores Pagos
Após a solicitação de cancelamento e a realização dos procedimentos necessários, a Cetronicx providenciará a restituição dos valores pagos, conforme a legislação vigente.
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende das regras da operadora e do fechamento da fatura do cliente.
Pix ou Outros Métodos de Pagamento
Nos pagamentos realizados via Pix ou outros métodos de pagamento, a restituição será efetuada conforme os procedimentos necessários para o processamento do reembolso.
O cliente poderá ser solicitado a fornecer os dados necessários para a realização da restituição.
5. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise do problema.
A Cetronicx buscará oferecer a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e os prazos previstos na legislação brasileira.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar o cancelamento de uma compra ou o reembolso de um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:
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Nome completo.
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Número do pedido.
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Motivo da solicitação, quando aplicável.
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Informações adicionais que possam auxiliar na identificação da compra.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar andamento à solicitação.
7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, cancelamentos ou devoluções, entre em contato com a equipe de atendimento da Cetronicx.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
Cetronicx – Tecnologia e confiança em cada compra.